序号 | 企业名称 | 企业类别 | 制度建立情况 |
1 | 中国大酒店 | 星级酒店 | 中国大酒店作为五星级旅游饭店，于2025年建立《首席质量官实施细则（试行）》，旨在通过系统化质量管理保障安全、服务与运行，提升宾客满意度。酒店质量工作实行统一领导、分级管理。“首席质量官”作为酒店第一质量负责人，负责建立并实施长期质量管理体系，统筹制定各部门工作流程与标准，明确质量职责。 |
2 | 广州悦途国际旅行社 | 旅行社 | 悦途国际旅行社系统建立“首席质量官”与“标杆服务员”制度，全面负责服务质量标准的升级、监督与闭环管理，将严苛品控贯穿产品设计、供应商管理、团队操作、售后跟踪全流程。其中“标杆服务员”制度则从旅行社多年零投诉的一线团队中，选拔、表彰服务精湛、口碑卓著的员工，树立典范，通过结对辅导、案例分享等有效方式，将优质服务经验制度化、标准化。 |
3 | 东澳岛旅游度假区 | 旅游景区 | 景区设立了质量监督小组，定期召开质量安全分析会，并开展日常质检巡视。任命主要负责人作为公司“首席质量官”，通过推行企业“首席质量官”制度，落实旅游企业质量责任，有效保障质量安全，质量服务，质量监督和质量运行，推动企业健康持续发展。任命部门负责人作为公司“标杆服务员”，通过“标杆服务员”模范带头作用，不断提升整体景区服务质量。 |
4 | 桂山岛风景区 | 旅游景区 | 景区于2025年内建立并实施了“首席质量官”与“标杆服务员”制度，任命首批“标杆服务员”。制度实施以来，景区服务管理更系统、主动，员工服务意识与技能增强，游客满意度显著提升，投诉率下降，质量文化氛围日益浓厚。 |
5 | 佛山市禅之旅国际旅行社有限公司 | 旅行社 | 佛山市禅之旅推行“旅行社首席质量官”“标杆服务员”制度，通过质量管控与服务示范双路径协同发力，落实企业质量主体责任，提升游客满意度。两项制度形成了“质量管控引领服务方向、标杆示范推动质量落地”的联动机制。在双制度协同推动下，旅行社整体服务质量显著提升，游客满意度从75%提升至96%，投诉量下降80%，市场份额增长35%。团队凝聚力增强，员工流失率由18%降至8%，形成“质量过硬、服务优质、品牌响亮、团队稳定”的良性发展格局。 |
6 | 佛山市中央电视台南海影视城景区 | 旅游景区 | 在“首席质量官”与“标杆服务员”双轨制度的统筹引领下，企业建立起一套全流程、闭环式的服务质量管控体系。该体系覆盖游客购票、入园咨询、游览引导，到特色演出、餐饮住宿，乃至旅游投诉受理与意见反馈跟进等各个环节，并为每一环节制定了标准化服务流程和规范。同时，景区常态化开展服务技能培训和质量问题复盘总结会，针对性补齐服务短板；持续完善旅游投诉处理登记台账，依托数据化分析为服务制度优化提供依据，从而全面提升全体员工的质量管控意识和主动服务意识。近年来，景区凭借优质贴心的服务，赢得了社会各界的广泛认可与游客的一致好评。 |
7 | 广东惠航国际旅行社有限公司 | 旅行社 | 旅行社于今年建立有关制度，选拔出企业副总担任“首席质量官”、一线优秀导游员作为“标杆服务员”,持续推进企业质量管理和品牌建设。下一步，将逐步完善激励奖励办法，积极开展有助于提高“首席质量官”“标杆服务员”综合素质和专业素养的教育培训活动，树立服务品牌的关键，不断增强从业人员的质量综合技能，提升旅游行业质量工作水平。 |
8 | 惠州西湖景区 | 旅游景区 | 惠州西湖景区由景区管理人员担任“首席质量官”，全面统筹服务质量管理与提升工作；同时从一线员工中评选出“标杆服务员”，树立服务榜样，切实提升服务质效,形成了管理层统筹、标杆示范、全员参与的质量提升新格局，为持续优化游客体验提供了有力保障。 |
9 | 那琴半岛地质海洋公园景区 | 旅游景区 | 那琴半岛地质海洋公园是珠三角集酒店住宿、商务会议、休闲娱乐、游泳踏浪、爬山观海、钓鱼品鲜、回归田园于一体的国家4A级旅游景区。一直以来严格对照景区相关标准要求，在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护、景观质量和游客意见等方面提供优质的接待服务，今年建立了“首席质量官”“标杆服务员”制度，把责任落实到个人。 |
10 | 锦江温泉旅游度假区 | 旅游景区 | 锦江温泉推动建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度，建立完善的综合管理制度，从客房清洁、餐饮服务到温泉体验，每个环节都制定了详细的操作规范和标准，并通过定期培训提升员工的专业技能和服务意识。此外，景区还设立了顾客反馈机制，及时收集并处理客人的意见和建议，不断优化服务流程，努力为客人提供温馨、舒适、高效的度假体验。 |
11 | 江门市国旅国际旅行社有限公司 | 旅行社 | 江门国旅“首席质量官”和“标杆服务员”制度，致力完善服务质量管理，涵盖旅游投诉、服务质量考核、监督检查、客人评分反馈等内容，并专门组建质监部团队，设立公众号投诉路径、公众号投诉路径、24小时电话及邮箱投诉路径等多种反馈意见的路径，对出游行前-行中-回团等环节根据相关质量标准对团队、产品、服务态度等及时回访客人收集意见，每季度按回访情况形成团队满意度调查报告，2024年委托第三方完成ISO9001质量管理体系进行认证申请工作，致力于提高旅行社管理水平和服务质量。 |
12 | 广东中畅国际旅行社有限公司 | 旅行社 | 旅行社建立了“首席质量官(CQ0)与标杆服务员”制度，首席质量官由公司高层持证担任，已向主管部门完成备案，负责统筹质量战略并对产品设计、执行、售后全流程行使“一票否决权”，确保重大质量问题闭环处置。同时，从一线岗位评选“标杆服务员”，表彰其零投诉记录与卓越服务，并提供专项激励，以树立服务典范。此体系通过顶层设计与基层标杆相结合，将质量管理贯穿于游客体验全过程，是该公司坚守4A服务承诺、保障游客权益的核心举措。 |
